Retourbeleid en garantie

Retourneren van producten

Klanten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Producten moeten onbeschadigd en compleet zijn, inclusief originele verpakking en accessoires.
Voor producten waarbij hygiëne belangrijk is (bijv. handschoenen, bandages, shinguards) geldt dat deze niet gedragen of gebruikt mogen zijn om de retour te kunnen accepteren. Raadpleeg hiervoor de algemene voorwaarden.

Kosten en verzending

Klanten kiezen zelf de post- of pakketbezorger voor het retourpakket.
Alle retourkosten zijn voor de klant en de klant draagt zelf zorg voor de juiste verpakking van de goederen.

Producten kunnen retour gestuurd worden naar:

SMTS Gear
t.a.v. Retouren
Vader Vincentiusstraat 17
4731 JN Oudenbosch
Nederland

Procedure

Gebruik het bijgevoegde retourformulier bij het pakket of meld het retour via de website.
Bewaar altijd het verzendbewijs van het retourpakket.

Terugbetaling

Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.
Raadpleeg de algemene voorwaarden voor regels over hygiëneproducten en overige uitzonderingen.

 

Garantie

SMTS Gear staat voor kwalitatieve producten en zorgvuldige afwerking.

Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik.

Wat valt onder garantie

Garantie is van toepassing op:

  • productiefouten
  • materiaalfouten die aantoonbaar aanwezig waren bij levering
  • constructiefouten die het normale gebruik belemmeren

Indien een gebrek onder de garantie valt, zal SMTS Gear het product repareren, vervangen of het aankoopbedrag (gedeeltelijk) terugbetalen.

Garantie is uitgesloten bij:

  • normale slijtage door training of gebruik
  • schade door intensief gebruik of wedstrijden
  • schade ontstaan door verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud
  • beschadigingen door vocht, schimmel of onjuiste droging
  • geurvorming door onvoldoende ventilatie
  • cosmetische slijtage (zoals verkleuring, krassen of vervaging)
  • schade veroorzaakt door vallen, trekken of verkeerd opbergen

Fightgear is een gebruiksproduct en slijtage is onvermijdelijk.

Garantieprocedure

Garantieclaims dienen binnen 14 dagen na constatering van het probleem te worden gemeld via de website of per e-mail.
De klant dient duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem aan te leveren.
Na beoordeling bepaalt SMTS Gear of de claim onder garantie valt.

Aanvullende bepalingen

Garantie vervangt geen slijtage of schade door normaal gebruik.
De garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Dit garantiebeleid vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden van SMTS Gear.